Trocas e Devoluções
A Curolovers Store garante a satisfação dos seus clientes através de uma política de trocas e devoluções amparada pelo Código de Defesa do Consumidor.
No ato da entrega, verifique se a sua compra encontra-se da seguinte maneira:
- Embalagem lacrada;
- Produto em perfeitas condições;
- Produto idêntico ao pedido efetuado.
Avaria no produto e recusa de recebimento:
Caso a embalagem ou o produto esteja avariado, recuse a recebê-lo e entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente em um prazo de até 48 horas após a recusa informando o número do pedido e o motivo.
Solicitações de troca:
Para solicitar uma troca de produto, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente dentro do prazo de 07 dias contados a partir do recebimento, informando o número do pedido e o motivo.
Nossa central de atendimento retornará o contato para confirmar as solicitações e, após uma análise prévia, seguirá com o processo informando como o comprador deverá prosseguir com a postagem reversa.
A Curolovers Store arcará com o custo de envio da primeira troca. Caso seja necessário uma segunda ou outras trocas, o custo será cobrado a parte do solicitante.
Sobre as condições do produto que legitimam a troca:
- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso inadequado ou alteração;
- O produto deve ser enviado em sua embalagem original devidamente protegido contra danos, acompanhado do documento original de nota fiscal eletrônica;
- Não serão aceitas solicitações de troca de produtos comprados em promoções;
- Somente serão aceitas solicitações de troca por motivos de defeitos e vícios ocultos de produtos que estejam na garantia de 30 dias, contados a partir da confirmação do recebimento;
- Se o produto enviado apresentar defeito por mau uso, o estorno ou a troca não serão autorizados e o produto será devolvido ao cliente.
Para outras dúvidas e solicitações:
Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.